Diversidades

Archive for dezembro, 2005

Dando continuidade ao post anterior, segue resposta do email que enviei a eles e a minha resposta.

Email recebido:

Recife, 29 de Dezembro de 2005.

Sr(a).
Luzia da Costa Pinheiro

Em resposta ao e-mail enviado à TELEMAR, protocolado sob o nº219545884455, informamos que de acordo com os procedimentos da empresa, para esclarecimentos referente a promoção de troca de veloidade Velox para 1Mb será necessário contato com a central competente através do 0800 31 0001 ou 0800 565 658.
Em caso de dúvidas, colocamo-nos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento no 10331 ou através do nosso site www.telemar.com.br.

A TELEMAR tem trabalhado, superando obstáculos e desafios a cada dia, sempre com o objetivo de proporcionar serviços e atendimento da mais alta qualidade.

Atenciosamente,

Supervisão de Atendimento
TELEMAR

Abaixo vai a minha resposta à eles:

Já entrei em contato com as 2 centrais e nenhuma das duas pode resolver o problema. Continuo no aguardo de uma solução.

Atenciosamente,

Dario Pinheiro

Update no post: 22h53

Não consegui enviar a minha resposta por email e nem pelo site. Então liguei para o 0800565658, falei com o Bruno Rodrigues às 22h41, conforme protocolo nº 2175173562818 e passei a resposta por telefone.

Vou usar um pouquinho desse espaço para uso pessoal, que também pode ser útil a outras pessoas.

Descreverei aqui um problema que estou tendo com a Telemar e acho que deve se tornar público, visto o descaso da empresa com o cliente.

Abaixo segue email que enviei hoje ao “Fale Conosco” da Telemar. Quando obtiver resposta, a colocarei aqui também.

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O número do seu protocolo via internet é: 219545884455, de 29/12/2005.
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Dia 20/12/05, através da atendente Aline Pinheiro dos Santos, conforme protocolo nº 2175169545017, solicitei a troca de velocidade do velox de 600K para 1MB dentro da promoção, nos termos abaixo:

- Valor da mensalidade: R$ 62,90 por 12 meses;
- Isenção do aluguel do modem pelo mesmo período da promoção. (este não é meu caso, pois meu modem é próprio.);
- Isenção de qualquer multa rescisória no caso de cancelamento do serviço antes do período de 12 meses.

O prazo dado foi de 3 dias.

No dia 21/12/05, entrei novamente em contato, solicitando através da atendente Michelle, conforme protocolo nº 2175169983150 a inclusão do nº do meu celular como telefone de contato, pois a linha utilizada para o Velox não tem aparelho telefônico acoplado, sendo usada apenas para conexão à internet.

No dia 26/12/05, falei com a atendente Lidiane, conforme protocolo nº 2175169983150, para saber o andamento e o motivo da demora. A mesma me informou que a demora deve-se a se tratar de uma promoção.

No dia 27/12/05, falei com o atendente Fabrício Vicente, sem número de protocolo, pedindo informações sobre a mudança de velocidade. O mesmo não soube dizer o motivo da demora e pediu urgência na minha solicitação.

Hoje, dia 29/12/05, falei com o atendente Eduardo Pezzi para saber sobre minha solicitação de alteração de velocidade e o mesmo informou que eu não tinha direito a promoção por ter contratado a velocidade de 600K e a mesma só estava disponível para a velocidade de 300K. Me disse também que não poderia efetuar a troca de velocidade por a promoção já ter acabado. Solicitei por várias vezes que o mesmo me tranferisse para seu supervisor, o que não foi feito.

Eu não estou satisfeito com a informação passada pelo último atendente.

Não me conformo em, depois de 9 dias de solicitada e de ter criada a espectativa de um aumento na minha velocidade e redução no valor da mensalidade, receber a resposta que um atendente (no caso a Aline, que me disse que eu estaria apto a participar da promoção e quem fez a solicitação) simplesmente errou.

O que quero é apenas que meu direito seja respeitado e que eu possa ter minha velocidade aumentada para 1MB dentro das condições a mim apresentadas.

No aguardo de uma solução.

Dario Pinheiro
(Filho da assinante e responsável pela linha)

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Acabei de fazer o upgrade da versão 1.5 para a versão 2.0 e esse é o primeiro post.

O visual da parte administrativa é bem mais bonito. Para o leitor não há diferenças.

O painel para escrever os artigos está bem mais limpo. E agora vem com uma barra de ferramentas. E ainda dá para redimensionar a caixa de escrita.
No próprio painel de escrita também tem a opção de enviar arquivos para o blog.