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É sabido de todos como as centrais de atendimento das empresas prestadoras de serviço como telefonia, internet, tv por assinatura e etc agem conosco, clientes, quando temos um problema, seja de qualquer ordem e precisamos que elas o resolvam.

Vou dar aqui algumas dicas importantes, onde na grande maioria das vezes (por experiência própria) consegue-se a solução.

1º. Antes de ligar para alguma central de atendimento, tenha certeza de que dispõe de pelo menos uma hora para se dedicar a esta solução. Não se preocupe com a conta telefônica, pois na maioria dos casos, os telefonemas para atendimento são gratuitos;

2º. Certifique-se de ter em mãos papel e caneta para anotar os horários das ligações e o nome e a matrícula de todos com quem falar. Anote também ao lado do nome o horário que começou a falar com cada atendente. Isso será precioso no caso de uma reclamação formal junto a empresa. Demonstra organização da sua parte e a empresa lhe tratará de forma diferente;

3º. Seja sempre educado com os atendentes. Mesmo que eles insistam em dizer que estão certos e você errado, não os xingue.

4º. Caso sinta que esgotou todas as possibilidades de negociação com um atendente, não se alongue demais para não se cansar e se irritar mais. Demonstre sua educação, agradeça pelo atendimento e encerre a ligação.

5º. Se estiver muito nervoso, respire fundo, beba uma água, acalme-se e ligue novamente. Às vezes o problema não é a empresa e sim apenas o atendente. Ligando novamente você será atendido por uma outra pessoa que talvez lhe compreenda melhor ou esteja mais disposta a ajudar. Caso não dê certo, não desista, tente pelo menos 3 vezes.

6º.Caso consiga resolver seu problema, não esqueça de anotar o número do protocolo desta ligação, que será uma garantia para você que fez aquele contato e recebeu aquelas orientações.

7º.Porém, caso não tenha obtido sucesso, de posse de todo o histórico com datas, horários, nomes dos atendentes e matrículas, dirija-se ao Procon e formalize uma queixa. Essas informações facilitam muito ao Procon, pois eles já terão mais um argumento quando entrarem em contato com a empresa.

Seguindo as dicas acima, dificilmente será necessário levar a reclamação ao Procon, pois o uso da palavra de forma consciente, incisiva e educada intima muito mais do que xingamentos ou palavrões.

2º.

Quantas vezes falamos as coisas por impulso e nos arrependemos depois? Às vezes o arrependimento nem vem do que foi dito, mas da forma como foi dito.

O poder das palavras é incrível. E esse poder tem que ser sempre muito bem usado.

Uma palavra pode tanto elevar o ego de alguém, como também pode fazer com que alguém se sinta pior do que cocô.

Há quem diga, que uma palavra dita com maldade ou rancor, pode doer mais que um tapa na cara.

Aqui vão algumas dicas, que uso no meu dia-a-dia, para usar bem esse poder.

1. Se não souber o que falar, não fale. Silencie. O silêncio machucará menos que uma palavra errada.

2. Se estiver com raiva, não discuta. Eu sei que essa é difícil, mas a maioria das palavras ditas no calor de uma discussão são causas de arrependimento posterior.

3. Elogie sempre que puder. Estamos muito acostumados a reclamar das coisas, mas quase nunca elogiamos alguém que nos serve ou trata bem.

4. Cumprimente com um sorriso. Um simples “bom dia” acompanhado de um sorriso tem o incrível poder de abrir portas em sua vida.

5. Peça com gentileza. Num restaurante, numa loja, em qualquer lugar que alguém lhe sirva, lembre-se sempre das palavrinhas mágicas “por favor”. Aquela pessoa está lhe servindo por obrigação, mas dependendo de você, poderá vir a lhe servir muito melhor e com prazer.

6. Agradeça sempre. Um “muito obrigado” não dói. E deixará sempre uma boa impressão para quem recebe.

7. Quando estiver resolvendo algum problema pessoalmente ou por telefone de algum serviço mau prestado ou produto problemático, mantenha a serenidade e a postura. Não chingue, não grite e seja educado. Você pode ter toda a razão do mundo, mas pode perdê-la apenas com uma palavra mal pronunciada.

Resumindo, aquele ditado que diz “você colhe o que planta”, é a mais pura verdade. Se você plantar urtigas, nunca colherá caquis.

Não sei o que é pior, a maldade do ser-humano, querendo se valer da ingenuidade dos outros ou o mau-caráter ser analfabeto.