Diversidades

É sabido de todos como as centrais de atendimento das empresas prestadoras de serviço como telefonia, internet, tv por assinatura e etc agem conosco, clientes, quando temos um problema, seja de qualquer ordem e precisamos que elas o resolvam.

Vou dar aqui algumas dicas importantes, onde na grande maioria das vezes (por experiência própria) consegue-se a solução.

1º. Antes de ligar para alguma central de atendimento, tenha certeza de que dispõe de pelo menos uma hora para se dedicar a esta solução. Não se preocupe com a conta telefônica, pois na maioria dos casos, os telefonemas para atendimento são gratuitos;

2º. Certifique-se de ter em mãos papel e caneta para anotar os horários das ligações e o nome e a matrícula de todos com quem falar. Anote também ao lado do nome o horário que começou a falar com cada atendente. Isso será precioso no caso de uma reclamação formal junto a empresa. Demonstra organização da sua parte e a empresa lhe tratará de forma diferente;

3º. Seja sempre educado com os atendentes. Mesmo que eles insistam em dizer que estão certos e você errado, não os xingue.

4º. Caso sinta que esgotou todas as possibilidades de negociação com um atendente, não se alongue demais para não se cansar e se irritar mais. Demonstre sua educação, agradeça pelo atendimento e encerre a ligação.

5º. Se estiver muito nervoso, respire fundo, beba uma água, acalme-se e ligue novamente. Às vezes o problema não é a empresa e sim apenas o atendente. Ligando novamente você será atendido por uma outra pessoa que talvez lhe compreenda melhor ou esteja mais disposta a ajudar. Caso não dê certo, não desista, tente pelo menos 3 vezes.

6º.Caso consiga resolver seu problema, não esqueça de anotar o número do protocolo desta ligação, que será uma garantia para você que fez aquele contato e recebeu aquelas orientações.

7º.Porém, caso não tenha obtido sucesso, de posse de todo o histórico com datas, horários, nomes dos atendentes e matrículas, dirija-se ao Procon e formalize uma queixa. Essas informações facilitam muito ao Procon, pois eles já terão mais um argumento quando entrarem em contato com a empresa.

Seguindo as dicas acima, dificilmente será necessário levar a reclamação ao Procon, pois o uso da palavra de forma consciente, incisiva e educada intima muito mais do que xingamentos ou palavrões.

2º.

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